Foire Aux Questions (FAQ)

COMMANDES

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre son statut en direct. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site pour consulter l’historique de vos commandes et leur état.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Pour modifier l’adresse de livraison, contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact de notre site. Si la commande n’a pas encore été traitée pour l’expédition, nous pourrons peut-être la modifier. Une fois le colis expédié, il n’est plus possible de changer l’adresse.

Ma taille n’est pas en stock. Que puis-je faire ?
Les stocks sont mis à jour en temps réel sur notre site. Nous vous suggérons de vérifier régulièrement la fiche produit ou de nous contacter via le formulaire en ligne pour obtenir une estimation de la réapprovisionnement.

PRODUITS

Les chaussures Naturalista Chaussures sont-elles conformes à la taille ?
Nos chaussures sont conçues pour un ajustement naturel. Nous recommandons de consulter notre guide des tailles, disponible sur chaque fiche produit, pour faire le meilleur choix. En cas de doute entre deux tailles, nous conseillons généralement de choisir la taille supérieure.

Comment puis-je entretenir et nettoyer mes chaussures ?
Les soins spécifiques dépendent du matériau. Vous trouverez des recommandations générales sur la fiche produit de chaque article. En règle générale, utilisez un produit de nettoyage adapté au cuir ou au tissu, et laissez les chaussures sécher à l’air libre, à l’abri d’une source de chaleur directe.

Proposez-vous des chaussures végétaliennes ?
Oui, nous proposons une sélection de modèles conçus sans matières d’origine animale. Vous pouvez les identifier grâce à des informations spécifiques sur leurs fiches produits.

PAIEMENTS ET FACTURATION

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit principales, ainsi que d’autres moyens de paiement en ligne sécurisés. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.

Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Une facture est automatiquement générée pour chaque commande et est disponible au format PDF dans la section « Mon compte » sur notre site, sous le détail de votre commande.

LIVRAISONS

Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons plusieurs options d’expédition. Les délais de traitement et de transit dépendent de votre localisation et de l’option choisie lors de la commande. Tous les détails sont disponibles dans notre politique de livraison.

Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions des commandes vers de nombreux pays. Les frais et délais varient en fonction de la destination. Vous pouvez sélectionner votre pays à la caisse pour voir les options disponibles.

SERVICE CLIENT ET POLITIQUES

Comment puis-je retourner un article ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour retourner tout article neuf, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Veuillez initier le processus via votre compte sur notre site ou en utilisant le formulaire de contact pour obtenir une autorisation de retour.

Que faire si je reçois un article défectueux ?
Dans ce cas rare, veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact en ligne avec une photo du défaut et le numéro de votre commande. Nous nous engageons à trouver une solution rapide, soit par un remboursement, soit par un échange.

Où puis-je consulter vos Conditions Générales de Vente et votre Politique de Confidentialité ?
Vous trouverez l’intégralité de nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de Confidentialité en suivant les liens correspondants en bas de page de notre site.