Retours et échanges
Chez Naturalista Chaussures, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait, vous pouvez retourner ou échanger les articles dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine.
Comment initier un retour ou un échange :
- Accédez à la section « Mon compte » sur notre site.
- Localisez votre commande et sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Suivez les instructions pour générer une autorisation de retour (RMA) et une étiquette de retour (le cas échéant).
Une fois votre retour traité et les articles inspectés, vous serez remboursé selon votre méthode de paiement initiale ou recevrez l’article d’échange.
Articles ne pouvant être retournés ou échangés :
Pour des raisons d’hygiène, les chaussettes ne peuvent être retournées ou échangées que si leur emballage d’origine est scellé et intact.
Articles endommagés ou défectueux :
En cas de réception d’un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact de notre site. Nous vous guiderons tout au long du processus pour résoudre la situation rapidement, soit par un remboursement, soit par un envoi de remplacement, selon votre préférence et la disponibilité des stocks.
Pour les retours internationaux (hors Union Européenne) :
Veuillez noter que les retours internationaux peuvent être soumis à des frais de douane et de manutention qui ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons de choisir un service de livraison avec suivi pour votre envoi de retour.
Remarques importantes :
- L’article est sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne. Pour votre propre protection, nous vous recommandons d’envoyer le colis avec un service assuré et avec un suivi.
- Les délais de traitement des retours et des remboursements peuvent varier.
- Veuillez consulter notre site pour toute information complémentaire ou mise à jour concernant cette politique.